韓先生：“我剛買回去第一天，我在使用的過(guò)程中，還沒(méi)有下載什么軟件，正常下載了一個(gè)支付寶，下載了一個(gè)微信，手機(jī)就出現(xiàn)卡死黑屏。”

7月10號(hào)，韓先生在華為杭州中大銀泰城店購(gòu)買了華為nova10，花了2999塊錢。

他說(shuō)，類似情況出現(xiàn)了三次，其中有一次，他錄了視頻，頂部的狀態(tài)欄和下面的三個(gè)按鍵都是亮的，但屏幕是黑的。

7月16號(hào)，他把手機(jī)送到華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店，對(duì)方同意換手機(jī)。

7月22號(hào)，他拿到了新手機(jī)。

韓先生：“2022年7月22日，剛換回來(lái)的手機(jī)，又出現(xiàn)這個(gè)樣子了，喏，一下，兩下，三下，全部黑屏，按鍵是亮的，返回還是返回不過(guò)來(lái)。（重啟一下試試？）重啟，我就沒(méi)敢操作，再操作，再出問(wèn)題，到時(shí)候他又不給退了。”

韓先生說(shuō)，手機(jī)出現(xiàn)這種情況后，過(guò)會(huì)兒能自動(dòng)恢復(fù)。第二天，他把手機(jī)送到這家華為授權(quán)服務(wù)中心，可一直沒(méi)有查出原因。現(xiàn)場(chǎng)，韓先生在維修模式和用戶模式下，都進(jìn)行了操作，手機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)卡死的現(xiàn)象。

韓先生：“第一部手機(jī)是沒(méi)有在充電卡死的，第二部手機(jī)是在充電卡死的，第一部手機(jī)，有兩次情況，是我在做核酸的時(shí)候，掃二維碼以后，不是會(huì)彈出來(lái)一個(gè)界面嗎，但是那個(gè)界面是直接黑屏的，我不可能，誰(shuí)天天出門裝兩個(gè)手機(jī)呢？我當(dāng)時(shí)手機(jī)黑屏了，我沒(méi)有辦法取證。”

在用戶模式下，韓先生說(shuō)，只有一個(gè)購(gòu)物軟件是他下載的，當(dāng)時(shí)在查物流信息，就出現(xiàn)先前視頻中那一幕，他把兩段視頻展示給葉店長(zhǎng)看。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 葉店長(zhǎng)：“這個(gè)拒絕采訪。”

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員：“（韓先生：但是你要給我個(gè)理由啊，我是消費(fèi)者，不用采訪的話，你要給我個(gè)解釋的。）聽(tīng)我說(shuō)，你這樣子，叫人家怎么給你解釋？（記者：您是？）我也是工作人員，我今天休息，但是我看到這個(gè)東西，你這個(gè)故障要復(fù)現(xiàn)，不管外面是什么故障，首先，第一個(gè)，不知道這個(gè)是不是你自己的手機(jī)。（韓先生：那你這樣說(shuō)，我有付款記錄的。）那你怎么證明，是你這部手機(jī)呢？（韓先生：如果不是你們的手機(jī)，你們干嘛要給我換呢？）”

工作人員表示，手機(jī)在門店期間，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，也沒(méi)有查到故障代碼，韓先生要求退貨。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員：“（韓先生：你們不可能說(shuō)檢測(cè)不出來(lái)，就算了，就說(shuō)自己手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)事情，視頻我拍出來(lái)了，確實(shí)是你們的手機(jī)有問(wèn)題，那么你總要給我一個(gè)說(shuō)法的。）你第一個(gè)手機(jī)是誰(shuí)給你換的？（韓先生：對(duì)，是你們換的。）我們是不是有處理的態(tài)度和方式，第二個(gè)手機(jī)到店之后，你說(shuō)有故障，那我們是不是要故障復(fù)現(xiàn)？（記者：那這是什么原因呢？如果按視頻里的來(lái)說(shuō)。）這個(gè)東西已經(jīng)超出我們的解釋范圍了，屬于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了。（記者：這個(gè)華為nova10，有沒(méi)有類似這種卡機(jī)，或者怎么樣的，有沒(méi)有其他消費(fèi)者反映？）這個(gè)情況，我現(xiàn)在不知道。”

門店方面表示，目前不符合三包退換規(guī)定，建議把手機(jī)留店觀察48小時(shí)，同時(shí)門店尋求上級(jí)幫助，視情況給韓先生做出回復(fù)。記者也把問(wèn)題反映給了華為官方客服。

華為官方客服：“已經(jīng)幫他反饋到我們相關(guān)部門，然后這個(gè)訂單的話，現(xiàn)在是正在處理的。（麻煩到時(shí)候也給我做一個(gè)回復(fù)。）那您方便留一個(gè)電話嗎？”

后來(lái)，韓先生反饋，門店已經(jīng)給他退款了。