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消費日報網訊（記者周雨農 見習記者鄧藝童）4月22日晚上9點多鐘，市民熊先生在江西南昌市恒茂夢時代一樓華為直營店，花了將近4000購買了一部華為手機，型號是華為mate20。第二天早上，熊先生在使用手機的時候，手機突然出現字體閃爍的問題，熊先生錄下視頻為證。23日下午，熊先生到該直營店請求換貨，遭到拒絕。

購買手機第二天出現字體閃爍故障 請求退貨遭拒絕

熊先生說，買了手機的第二天早上，他用手機查看微信消息的時候，有的字半天都不出來，于是下午就到店里請求換貨。剛到店里的時候，店員也看到了這個問題，店員解釋說可能是因為字體調了最大，后來店員把字調小了，就沒有出現這個問題，再把字體調大，也沒有這個問題了。熊先生擔心“會不會過兩天又出現這種問題呢？”于是熊先生要求拿同款手機進行比對，將字體設置最大，如果出現了同樣的問題，那他就承認可能是華為mate20的手機都是這樣的，就不用退換了。

于是店員拿了同款的展示機，把字體調到最大，但是怎么滑動都沒有問題。“然后店里就跟我說，必須是我手機里的長信息、滑動快才有，但是我當時錄的視頻中，滑動地很慢，而且也不只有長信息，短的信息也有，我覺得這個店是在推卸責任。從我之前錄的視頻就可以看出，這個手機是明顯有問題的，我覺得應該是屏幕的問題。”熊先生很不能理解，“為什么新買的手機還沒過24個小時，出現了這么明顯的問題，卻不能換貨呢？”

熊先生告訴記者，“我一家人用的都是華為手機，我是很喜歡華為手機的，但是這次的服務態度真的讓我很失望。”

記者調查：必須經過檢測存在質量問題才能退換貨

4月23日下午，記者接到熊先生投訴，來到恒茂夢時代一樓華為直營店。為了印證是否因為信息過長、滑動過快出現字體閃爍問題，店長熊玉紅拿出一臺新的同款華為手機，將字體調至最大，并將熊先生視頻中出現字體閃爍問題的信息傳到新手機里，記者在現場看到，同樣的信息，不管滑動速度有多快，都沒有出現字體閃爍的問題。

排除了字體較大、信息過長、滑動過快的原因，那究竟是什么原因導致出現這種問題？店員告訴記者，“可能手機是一個bug，可能有時會有，有時會沒有。可能就是有一個bug，有的機子就是這樣子，因為每個機子是不一樣的。”

既然手機出現問題，那為什么不能換貨呢？店長熊玉紅告訴記者，熊先生如果需要換貨的話，必須將手機拿到專門的維修中心，由專業的工程師進行檢測。如果檢測出有質量問題，7天內可以原價退機，15天內包換全新的機子，一年全國聯保。“這是根據國家三包法規定的，有質量問題才可以退換。”

熊先生并不同意拿去檢測，因為他有2個顧慮：“檢測期間，手機沒辦法用；而且為什么是拿到華為去檢測，不是第三方檢測機構，我如何相信它的檢測結果，萬一華為換掉了里面的零件，修好了之后再給我，說沒有問題，我找誰去。”

4月24日，熊先生再次聯系記者，手機不止出現字體閃爍的故障，而且出現了錯字、“亂碼”的故障。

本報將對此事進行追蹤報道。

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編輯丨艷萍