給家里老人都買了小米手機(jī)，昨天母親的小米5s出了問題，使用中出現(xiàn)進(jìn)程“system”沒有響應(yīng)的錯(cuò)誤，整個(gè)手機(jī)就鎖死了，沒辦法做任何操作，關(guān)機(jī)也關(guān)不掉。于是用父親電話打給我問怎么辦，網(wǎng)上查了一下，貌似是小米手機(jī)的指紋識(shí)別在系統(tǒng)升級(jí)后有沖突，這問題咱也解決不了，就給小米的官方客服打電話，不得不說小米的官方客服還是不錯(cuò)的，問了問題，短信推薦了父母所在城市的官方維修點(diǎn)，也特意說明了一定要先備份數(shù)據(jù)，如果自己沒法備份，讓維修點(diǎn)幫忙。

父母今天按照推薦的維修點(diǎn)找過去，說道數(shù)據(jù)備份，維修人員直接就說備份不了，只能刷機(jī)；父母因?yàn)橛浀谜f要備份數(shù)據(jù)，所以又給我電話，我直接跟維修人員聯(lián)系，讓他們先嘗試一下用小米的PC手機(jī)助手連接一下。居然回復(fù)我說他們電腦不方便裝工具。我一下就火了，小米官方維修點(diǎn)電腦不裝小米手機(jī)助手？！開國(guó)際玩笑呢吧？于是直接告訴他，你要是沒手機(jī)助手，那就用你們工具想辦法斷電后重啟試試。你要是不會(huì)，我來教你怎么做。

那邊維修人員一聽不好糊弄，換了一個(gè)人過來，態(tài)度好多了，也答應(yīng)先嘗試備份再刷機(jī)。過了一陣，母親電話我，斷電重啟后，手機(jī)可以正常備份了，刷機(jī)恢復(fù)后，把系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)給關(guān)掉了。

這是一段不愉快的經(jīng)歷，手機(jī)本身缺陷造成的用戶使用不便，讓用戶上門維修，就應(yīng)該夠羞愧的了，結(jié)果一看老年人好糊弄，為了省事兒，就直接要刷機(jī)。為什么不考慮一下沒有備份，老人的通信錄，短信，照片，這些怎么找回？小米的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，還有不少需要提升的地方啊！