雖然iPhone XS Max支持防水功能（IP68防水等級），但手機卻因為進水而損壞，由此造成的近5000元費用需要用戶自己承擔的事情。對于這樣的事情，蘋果客服表示，廣告宣傳產品具備抗水性能本身只是防生活濺水。

蘋果官網描對iPhone防水的描述

據悉，貴州的王先生自用的一部iPhone XS Max手機，在使用中不小心掉入了浴缸中進水，王先生隨即撈出并用干燥劑進行常規吸水處理。正常開機后，發現面容ID功能已無法使用。

對于這樣的情況，王先生將手機送到了蘋果客服，但是被告知需要自己承擔4800元的維修費，因為是人為因素導致手機進水。對此王先生表示不能理解，因為蘋果官方宣傳iPhone XS能在2米深的水下停留時間最長可達30分鐘，并且手機仍在保修期內，進水后為何需自費維修？

蘋果客服給出的回應稱，廣告宣傳產品具備抗水性能本身只是防生活濺水，像王先生這種掉入水中而導致進水的情況屬于人為意外，“按照蘋果公司的保修條例，人為損壞需要由顧客自行承擔維修費用”。

蘋果官網顯示，在iPhone XS Max的介紹頁上仍標注著該手機可防濺、抗水、防塵，在受控實驗室條件下經測試，其效果在IEC 60529標準下達到IP68級別（在最深2米的水下停留時間最長可達30分鐘）。不過官網也表示，防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。由于浸入液體而導致的損壞不在保修范圍之內。

類似上述王先生的事情，之前在國內已經出現了很多起，蘋果給出的回應也都是如此，即人為因素導致手機進水，所以不會承擔任何維修費用。除了蘋果外，其余廠商在面對同樣的事情上，也都會選擇相同的處理方式。

之前也有P30 Pro（支持IP68防水等級）用戶遇到了，手機意外進水而損壞的事情，華為給出的說法是，不再免費維修范圍內，官方給出的說法是，雖然具備防水防塵功能，但因為侵入液體而導致的手機損壞，是不再保修范圍之內的，所以因為進水而損壞的P30 Pro手機，是不會被官方保修的，不管你是不是剛買的。

有行業人士直言，IP68等級防水效果已經被手機廠商過度神化了，因為IP68雖然是最高級別的防水，但更多時候也只是用戶當作被動方式的一個補救措施，并非萬能。

事實的情況是，蘋果、華為等將防水防塵功作為手機的主要賣點，但實際出現后卻不能享受到免費保修，這是目前行業的通用做法，對于廠商來說，防水手機進水不保修已是行業默認規定，之前三星和索尼也都是這樣的處理的。

行業人士透露，長時間的使用會讓智能手機防水性有所下降，同時如果進水免費保修和更換，很多人就會在快過保的時候故意進水了，所以廠商都不會把它加入保修條例中。