折疊屏手機(jī)的問世，打破了智能手機(jī)的發(fā)展瓶頸，成為新的營銷熱點(diǎn)，同時(shí)也吸引了部分高端消費(fèi)需求的手機(jī)粉。高價(jià)格的折疊屏手機(jī)，真的能代言高質(zhì)量嗎？

昂貴的折疊屏手機(jī)

成為無用的“磚頭塊”

李先生2020年6月份花19000元(加價(jià)）購買一部華為Mate Xs折疊屏手機(jī)，當(dāng)時(shí)通過觀看華為的宣傳視頻，感覺到新鮮、前衛(wèi)，特別是能夠折疊，超大的屏幕能有更好的觀影體驗(yàn)，好奇體驗(yàn)了幾個(gè)月，突然有一天，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)一個(gè)小小的綠點(diǎn)。當(dāng)時(shí)李先生來到位于西安高新的華為維修中心咨詢時(shí)，工作人員稱，該手機(jī)的屏幕是流動(dòng)屏，比較柔軟，不注意可能會對屏幕造成損壞，因?yàn)檫€在一年質(zhì)保期內(nèi)，建議更換屏幕。

自更換屏幕后，李先生使用起來就更加小心，雖然是折疊的屏幕，但很少打開折疊，恐怕屏幕再出現(xiàn)故障。就這樣小心翼翼的使用了半年后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的屏幕又經(jīng)常出現(xiàn)綠點(diǎn)，因?yàn)橛猩洗蔚母鼡Q經(jīng)歷，李先生使用起來更加小心。就是這樣堅(jiān)持到2021年9月份，手機(jī)充電的時(shí)候屏幕開始曝閃，過了兩天的時(shí)間，手機(jī)的屏幕由曝閃變成了黑屏，根本無法使用。

無法鑒定如何損壞

只能整體更換

李先生曾再次來到華為西安高新維修中心，希望鑒定一個(gè)故障原因，工作人員稱，該手機(jī)的屏幕故障原因根本無法鑒定，更不能維修，只能更換。對于為何不能維修，工作人員稱，他們根本沒有對柔性屏維修的這項(xiàng)技術(shù)。因?yàn)槌^質(zhì)保一年時(shí)間，只能自費(fèi)9000元購買一個(gè)新的屏幕進(jìn)行更換。對此，李先生投訴到華為客服總部，得到的答復(fù)跟維修中心的一樣。

花了近2萬元，折疊屏幕故障頻發(fā)，質(zhì)量存在問題。李先生再次向華為客服總部反映時(shí)，得到答復(fù)是可以再加價(jià)17700元升級到最新版本的折疊屏手機(jī)（內(nèi)開折）。對此，李先生稱，現(xiàn)在是折疊屏幕存在質(zhì)量問題，原來是對折（向外），升級后改成內(nèi)折（向內(nèi)），只是打開的方式不同而已，根本沒有解決屏幕的問題，又讓花近2萬元再購買所謂的升級版的手機(jī)，此種方式李先生無法接受。

花如此多的錢，買的手機(jī)卻不實(shí)用，李先生越想越氣，隨即向消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)進(jìn)行了投訴。

華為售后：

只負(fù)責(zé)維修 無法進(jìn)行故障檢測

9月20日，記者接到李先生的投訴之后來到了華為授權(quán)服務(wù)中心（高新金鷹店），記者先是帶著李先生的手機(jī)以消費(fèi)者的身份向工作人員進(jìn)行咨詢手機(jī)故障問題，在向工作人員將故障問題講述之后，工作人員表示需要先讓維修人員對手機(jī)進(jìn)行一個(gè)檢測，幾分鐘后工作人員表示，李先生的手機(jī)故障屬于屏幕漏液所導(dǎo)致，由于該型號的手機(jī)采用的是柔性屏，就目前的技術(shù)來說只能進(jìn)行屏幕的整體更換，不能進(jìn)行維修。更換一塊新的屏幕目前需要5680元。

記者隨后向工作人員了解是什么原因?qū)е碌钠聊宦┮?，總不能出現(xiàn)問題就換屏，畢竟換屏的價(jià)格也不便宜，工作人員表示柔性屏漏液的原因有很多，屏幕受到磕碰以及受到較大的壓力都有可能導(dǎo)致屏幕漏液，因?yàn)槊總€(gè)人的使用情況不一樣，所以李先生的手機(jī)屏幕故障是什么原因?qū)е碌牟坏枚?/p>

工作人員解釋，李先生的手機(jī)已經(jīng)過了保修期因此無法為李先生進(jìn)行免費(fèi)更換屏幕。其次他們售后服務(wù)中心只是進(jìn)行手機(jī)的維修工作，至于手機(jī)故障的形成原因，他們并不能給出專業(yè)的解答，并表示，目前還沒有明確的機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行具體故障原因檢測。

屏幕漏液并非個(gè)例

消費(fèi)者：買個(gè)手機(jī)難道得給它供起來？

記者在采訪過程中恰好遇見一位前來進(jìn)行手機(jī)維修的消費(fèi)者陳先生，記者了解到，陳先生所購買的手機(jī)型號同樣是華為Mate Xs折疊屏手機(jī)，出現(xiàn)的故障同樣是屏幕漏液，而更加巧合的是，他在質(zhì)保期之內(nèi)同樣因?yàn)槠聊还獍邌栴}進(jìn)行過手機(jī)屏幕更換，在更換屏幕以后才過了一個(gè)月，手機(jī)屏幕又出現(xiàn)了光斑后變成屏幕曝閃，為此陳先生特地來到售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。

服務(wù)中心給出的答復(fù)同樣是進(jìn)行屏幕的整體更換。劉先生表示，“花大幾萬加價(jià)購買的手機(jī)才使用了幾個(gè)月就變“磚頭”，當(dāng)初不是宣傳可以折疊幾萬次嗎？買了手機(jī)難道還得把它供起來不成嗎？

工商部門介入調(diào)查

折疊手機(jī)使用小心，無操作，屏幕卻變綠、變花無法使用，到底是什么原因？

因?yàn)槿A為維修中心一直無法給出明確的答案，李先生曾將此事投訴到西安市12345和當(dāng)?shù)毓ど滩块T。工商工作人員約來西安華為售后維修中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。該負(fù)責(zé)人稱，華為售后是完全按照手機(jī)三包規(guī)定處理，屏幕頻繁出現(xiàn)這樣的問題誰也無法控制和解釋，對于消費(fèi)者提出鑒定如何損壞？目前他們維修中心沒有這個(gè)技術(shù)和設(shè)備。對于維修，他們也沒有這項(xiàng)技術(shù)。

對于一部近2萬元的手機(jī)，使用一年多時(shí)間，屏幕質(zhì)量卻是如此脆弱，兩年內(nèi)出現(xiàn)三次故障，無法修復(fù)只能換屏，消費(fèi)者前后得付出3萬多元的代價(jià)。

工商工作人員稱，以前接到投訴的是價(jià)值幾千元的手機(jī)，維修或更換相對比較簡單，像這種高端機(jī)，無法鑒定或檢測、無法修復(fù)，廠家的不支持，的確給消費(fèi)者帶來困難，他們也會有針對性繼續(xù)調(diào)查，同時(shí)向上級反映這種情況。

警惕： 高端手機(jī)的大賣點(diǎn)

北京康達(dá)（西安）律師事務(wù)所張海興介紹，近年來，智能手機(jī)屏幕進(jìn)化了突出亮點(diǎn)，劉海屏、水滴屏、打孔屏、全面屏等，各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)層出不窮，而折疊屏是手機(jī)屏幕最大的銷售噱頭，一時(shí)成為象征頂流高端手機(jī)的大賣點(diǎn)。但從各地關(guān)于折疊屏手機(jī)質(zhì)量問題報(bào)道內(nèi)容來看，易碎、維修難等問題又與 “一分錢一分貨”的消費(fèi)信條背道而馳。

來源：消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)