昨天，老張突然聯系不上住在農村的老人了，多次撥打父母親手機，提示已關機。老張趕忙趕回農村老家，看到老人沒出啥問題，才放心了。檢查了老人的手機，母親使用的是移動號碼，任何問題都沒有，手機是因為沒電，自動關機了導致無法接通。父親使用的是另一家公司的號碼，手機撥不出去，也打不進來。

老張趕忙拿去手機維修點檢查，手機沒任何問題，老張認為是老人的手機卡時間長了沒更換造成的，又去永登縣樹屏鎮的營業部換了張手機卡，換完了還是無法正常使用。網點的業務員說最近有一些客戶的手機出現了這樣的問題，他也無法解決。

老張在營業廳當場撥打了客服熱線，按照客服提示，需要打開手機上的“高清語音通話（volteicon）”功能，但是老張從老人的手機上卻怎么也找不到這個功能。最后客服稱將按程序上報問題，留了老張的電話，請老張注意接聽公司回復電話。

一個多小時后，老張接到客服電話，說老張這部手機本來就沒有“高清語音通話（volte）”功能，而中國電信icon系統升級了，手機沒有這個功能就沒法正常使用，建議老張“換部手機”。

老張給父親用的是這家公司定制版華為mate9icon手機，2018年單位配發給老張的，當時響當當的華為旗艦手機，宣傳口號就是“500天不卡頓”的手機，價格也不菲。單位給這部手機捆綁了一個號碼，老張因為以前就有一個用了十幾年的電話號碼，所以這臺手機除了工作上的規定動作，也沒有咋用，平時就放在單位。2020年的時候，單位更換了新的定制手機，這臺手機狀態良好，當時單位有同事直接600元就轉賣了。老張沒賣，拿去給老父親使用。

老父親快80歲了，手機平時只用來打電話，微信打視頻，在農村的老人里面，這部手機算是非常好的了。屏大，字大，聲音大，待機時間長，老人也很喜歡，用的比較順手。

這次手機打不通出了問題，老人壓根就沒發現。

老張把母親用的移動卡插入父親的手機，發現使用正常。

老張就有點想不通了：

第一：手機是國家批準入網的，你們公司自己賣的，你系統升級是好事，但是你升級以后的功能指標是不是要涵蓋、兼容以前你自己售出的設備？難道我今天花錢買了你的通訊設備，明天你說你系統升級了，我電話打不通了，您輕飄飄說一句“你換部手機吧！”那原來的手機怎么辦？要是老張一個人也就算了，但是估計有同樣遭遇的人可能不是一個人！

第二：不知道怎么升的級，沒有“高清語音通話”功能的手機直接用不了了，撥不出去，打不進來。但是人家移動的卡怎么就能繼續使用？是人家的技術水平差的遠么？還是你們公司水平太先進了？

第三：明明知道這樣的升級會導致沒有“高清語音通話（volte）”功能的手機無法正常使用，為啥還要升級？升級了導致這些正常使用的手機無法使用，怎么解決？

第四：客服輕飄飄的一句話“換部手機吧”！請問，誰給換？你們公司給換么！換個手機很簡單，但是你們憑啥要求客戶換手機？這是你們對一個十年的客戶的負責任的答復么？不能正常通話是由于什么造成的？是系統升級造成的。你們賣出來的手機，由于你們自己的原因，造成客戶手機無法正常使用！換手機的話，怎么說的出口？

第五:再說，人家就不能換張移動卡么？

第六：還是那句話，今天買了你的手機，明天你說你升級了這個手機無法使用了，還有天理么！

事情不大，不想換卡的話，按照客服答復的，就換部手機！如果不想換手機，就換張中國移動的卡。簡單。

但是老張總覺得心里不舒服，不痛快。總覺得像吃了蒼蠅，惡心。

老張覺得自己天真了，以前還以為：只要是部手機，只要它能被國家允許生產出來，插上卡，不管啥卡，就都能用！現在看來，確實天真了！

有句口號：讓世界觸手可及！我看是讓世界咫尺天涯！