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江西南昌的劉先生，前幾天在網上給父親買了一臺華為手機，本想著把手機設置好，直接給父親用，沒想到，這臺華為手機到貨一拆封，傻眼了。

劉先生的這臺華為暢想20SE，是花了1773元從淘寶天貓上一家 “華為莫問專賣店”購買的。5月4號下的單，6號就到了貨，在還未裝入手機卡的情況下，劉先生先開了機，屏幕卻顯示設備已被鎖定，需要激活。

消費者 劉先生：它這個手機一打開，它這個手機里面是已經登錄過一個華為賬號的，我如果使用的話，需要激活它。

購買的明明是新機，怎么會顯示已經關聯了賬號、還被鎖定了呢 ？劉先生趕緊咨詢華為客服。

華為950800熱線：目前您手機如果是處在一個激活界面的話，說明這臺設備之前，確實有登錄過華為賬號，并且開啟過查找我的手機功能，進行了一次強制恢復出廠設置，必須要驗證這個華為賬號密碼，沒有這個華為賬號密碼，是沒有辦法解鎖設備的。

劉先生說，自己并沒有在這臺設備上注冊或登錄過華為賬號，開機頁面上已關聯賬號的手機號，也不是他的，因此也沒辦法解鎖。對此，華為客服建議他，遇到這種情況，還是要先與商家取得聯系。

消費者 劉先生：然后我們就跟客服反映，這個可能是不是存在一個別人用過的機子給我們的情況，然后也找到他們去做一個退款的一個申請，平臺拒絕了我們，讓我們到線下找實體店去測一下。

5月9號，劉先生以買到舊手機有質量問題，向淘寶天貓的“華為莫問專賣店”申請了退貨退款，賣家則以需要提供相關權威質量問題機打檢測憑證為由，拒絕了退款申請。隨后，賣家也提供了華為終端公司授權書及購買憑證，保證手機是原裝全新，支持官方查驗。

那這到底是不是一臺全新的手機呢？5月10號，記者陪同劉先生來到南昌市八一大道的華為客戶服務中心，工作人員用電腦對手機外包裝盒和手機背面的串碼進行了掃碼檢測。 華為客戶服務中心南昌八一大道店工作人員稱，在他們的系統上顯示這臺手機沒有激活。

記者：手機外殼（背面）也顯示沒有激活過是么？

華為客戶服務中心南昌八一大道店 工作人員：對，那個串碼也是一樣的。

記者：那這不是奇怪么，手機又顯示已經被激活了。

出現這樣的情況，工作人員也無法解釋。而對于劉先生手機無法使用的問題，他們也沒法解決。

記者：我們有沒有其他途徑能夠檢測或者查到上面綁定的號碼？

華為客戶服務中心南昌八一大道店 工作人員：進入系統才可以，不然沒法進入系統。

記者：進入什么系統?

華為客戶服務中心南昌八一大道店 工作人員：正常界面啊，手機進入系統才可以。

劉先生：你們沒有單獨渠道，申請內部的調查?

華為客戶服務中心南昌八一大道店 工作人員：沒法進入系統，也沒法進入操作啊，就是鎖死啊。

劉先生試圖將情況反饋給淘寶天貓的“華為莫問專賣店”，對方電話卻無法接通。而最終通過華為客服中心工作人員的協調，賣家可以在天貓系統上申請7天無理由退貨退款。等收到劉先生退回的手機后，店方會作進一步調查、核實，再視情況進行處理。對此，《都市現場》也會繼續予以關注。