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常先生把手機屏幕摔碎了

去專營店維修的過程

讓他對大品牌的態度

產生了懷疑

01

常先生：我手機本來就是外屏損壞，去店里維修也就花500塊錢左右，然后因為他們的工作失誤給我造成的這個損失，他們店里現在告訴我把手機修好需要花1000多塊錢，這樣我就要多花五六百塊錢，然后我覺得特別冤枉。

2020年

常先生在華為專賣店

購買了一部華為P40 pro

今年7月中旬

外屏破損需要維修

于是就去了正陽路華為客服中心

7月23號

華為客服回電告訴他

手機修好了

讓他第二天去取

常先生：取的時候（發現）外屏是給我更換一個破損的，他說的是貼屏的過程中給我損壞了，說給我貼一個膜，我沒有同意，然后他們拿回去二次修屏，然后把內屏弄壞了。

7月30號

常先生接到華為售后電話

讓他去店里一趟

商量一下費用問題

常先生立馬就到店里去了

常先生：我去的時候告訴我，這一切費用都讓我去承擔。本來去換外屏需要五百塊錢，現在他們和我要一千多。

城陽華為售后工作人員：知道你是來換外屏，因為外屏我們只是嘗試維修，

常先生：第一次是不是給我換完了吧？

城陽華為售后工作人員：對啊，這不換完外屏之后有一道劃痕，本身就(應該）是換總成，這不想著給你省錢么，誰都沒想到失敗了。

常先生：咱家有沒有換外屏這項服務？

城陽華為售后工作人員：有啊，但是外屏有風險啊。

02

常先生告訴記者

第一次送去更換外屏時

客服人員確實告訴他

更換外屏有一定的風險

當時他也同意更換

但是第一次外屏給更換好了

內屏也好好的

就是外屏有很長的劃痕

所以又讓其二次更換

到底更換過程是什么情況？

隨后記者和常先生一起

來到這家華為客服中心

城陽華為售后店長：我們已經把整個原因整個過程都提供給客服了，具體事情昨天我都和你解釋過了，然后具體你想要知道其他的，怎么處理方案，我們也會有專人對接你的。

記者在場

店長什么也不肯說

只是讓記者留下聯系方式

說會有專人和記者對接

03

記者和常先生離開之后

華為全國客服聯系了常先生

華為全國客服電話：一你的手機上曲面屏，而且它的屏是玻璃蓋板和內部屏幕，三合都是緊密的，如果多次拆機的話，對內屏造成損壞的可能性就會相應增大一些，確確實實你來的時候就是外部蓋子（外屏）的一個損壞，然后拆機，進行第二次外屏維修的過程中出現了內屏的損壞這個情況。所以說針對這一塊的話我們可以幫你申請減免一百元的費用。

常先生：這個是你們第一次修完（內屏）沒有問題，是因為你們的工作問題造成的損失，然后你們再次維修，反復維修的時候，把內屏修壞了，所以說內屏這塊（費用）不可能由我去承擔。

華為全國客服電話：我們現在沒有更換內屏價格， 常先生，更換特惠屏的價格是1079元，我們可以幫你申請減免100元，就是979元的價格更換特惠屏。

常先生告訴記者

即使更換特惠屏

他也要比之前只更換外屏

多花費400多元

這樣的結果

他認為并不合理

常先生：然后我又給他們400客服打電話。然后到現在也沒有解決，到他們店里也沒有解決。因為我本身就是過去換外屏，然后就是他們（給我）造成的損失由他們負責，然后我該去換我的外屏的費用還是由我自己承擔，但是不可能由他們工作失誤造成的損失由我們消費者自己承擔。

截至發稿記者也沒有接到

華為客服的官方電話

不過當天下午

常先生給記者打來了電話

說是雙方已經協商達成一致

他只需支付更換外屏的費用