售后記錄

2021年5月-購機：

在拼多多百億補貼購買的新機器，正常使用了大半年，偶有重啟，幾率比較小平時都沒怎么關(guān)注。

2022年3月8日-變磚頭了：

開始是手機沒有聲音了，所有揚聲器偶讀沒聲了，接藍(lán)牙耳機有聲音。不一會兒手機卡死黑屏，無法開機了，變磚頭了。

2022年3月9日-售后維修：

• 在網(wǎng)上查了一下，小米11類似情況很多，燒wifi、燒音頻、燒主板的都有。據(jù)說小米11這個型號的一些批次質(zhì)量有問題，有人說是品控，有人說是設(shè)計缺陷，看網(wǎng)上信息不少人換新后依然會出現(xiàn)上述故障，總之，坑不小。
• 就近找了一家小米售后服務(wù)店進(jìn)行了檢測，結(jié)果是主板燒了，沒法修，申請換新機，新機要等幾天，回去等到貨通知再去取，沒有備用機提供。多次確認(rèn)新機是全新機器，不是翻新機。

2022年3月13日-換新

• 等了5天，新的小米11到了，換了新機器，看上去好像沒問題，用的很忐忑，不知道后面使用會不會再次故障了。
• 新機器出廠日期是2022年3月，在線客戶確認(rèn)也是這個。

2022年3月17日-延保

• 新機器激活后，重新計算售后保修時間（激活后72小時查詢），通過客服機器人提供的查詢頁面沒有查詢到。

• 人工客戶咨詢，查詢到保修時間1年，到2023年3月。
• 不過小米官方政策是小米11用戶換新后贈送延保半年（下一章節(jié)“其他事項”有附圖），通過客戶咨詢申請?zhí)砑恿税肽暄颖！?/li>

• 看了下小米商城的APP，好像可以在線自己申請，還是專門定制的入口：小米商城App：我的》服務(wù)中心》

?其他事項：

?因為小米11質(zhì)量問題反映比較多，官方出了售后政策，基本上就換新機，新機的保障重新開始算，如果換的新機再出問題可以退貨。

?小米售后服務(wù)店可以在小米官網(wǎng)里的服務(wù)網(wǎng)點找：https://www.mi.com/service/sitelist，注意網(wǎng)點的服務(wù)類型，有的網(wǎng)點不支持維修。

?最好是有一個備用機，突發(fā)這種情況沒有手機出門就很麻煩，用過的老手機可以留一個備用，或者淘一個二手的手機。

?手機里的數(shù)據(jù)就沒有了，如果要恢復(fù)有，網(wǎng)點工作人員說可以走官方售后寄回去，總部想辦法恢復(fù)數(shù)據(jù)，結(jié)果和周期不確定。還有就是自己找第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)公司處理，比較麻煩。

?為了手機數(shù)據(jù)安全，還是購買云服務(wù)吧，小米手機可以購買內(nèi)置的云服務(wù)，保存手機桌面數(shù)據(jù)、照片資料、應(yīng)用數(shù)據(jù)到云端。

其他小米11用戶的售后參考資料

黑貓投訴上有不少小米11的問題投訴，都是類似的問題：黑貓投訴-小米11

• 小米11主板燒壞要求按政策換新：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17357777212
• 不履行退款政策：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17357913106/
• 小米11主板燒壞，數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，換新機要求退款：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17357519639
• 小米手機11產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重，大批量用戶投訴無門！https://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17357059042
• 小米11黑屏，無法開機

B站上也有不少記錄，B站-小米11

• 了解小米11系列售后政策，教你如何快速換機，我的小米11PRO燒主板后是這樣解決的
• 繼wifi燒毀小米11音頻芯片也燒了：https://www.bilibili.com/video/BV1kf4y1Y7re
• 小米11燒主板后三天之內(nèi)新補發(fā)的到了

記錄一下小米11突然沒聲音及維修經(jīng)歷吧：https://zhuanlan.zhihu.com/p/383076090