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手機出故障，一年過去，還在維修網(wǎng)點里。劉先生向今日頭條上海頻道“頭條幫忙”反映了這一煩心事。“都一年了，還在維修點。”劉先生表示，經(jīng)過這一事件，他對小米手機售后服務(wù)感到十分失望。

劉先生說，2017年9月，他花費899元購買了一部紅米 Note 4X手機。2020年4月，劉先生發(fā)現(xiàn)屏幕有明顯翹起，于是他在去年6月將手機送到小米授權(quán)售后網(wǎng)點“上海新凌通信”維修。經(jīng)過更換電池，手機能順暢運行。然而，好景不長，不久后手機再次發(fā)生故障，這一次是開機后出現(xiàn)一串英文字母。于是，去年9月20日，劉先生將手機寄到同一售后網(wǎng)點維修。

去年10月，維修點工作人員告知消費者，檢修后發(fā)現(xiàn)，這款紅米手機進水受潮，若要維修，在保修期一年過后需自費更換配件。劉先生十分疑惑。

“奇怪的是，我寄出去的時候，手機并沒有受潮。”

之后，劉先生又多次致電小米客服熱線投訴。劉先生告訴記者，當時小米方面答應(yīng)免費維修，但至今一年多過去了，他的手機還“躺”在維修點里，“小米售后沒有任何反饋。”劉先生吐槽道，每次聯(lián)系小米客服人員，對方的回答都是“核實完處理”，核實后交由授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點解決。然而，網(wǎng)點次次答應(yīng)維修，結(jié)果卻“沓無音訊”。

近日，記者聯(lián)系到小米授權(quán)維修網(wǎng)點“上海新凌通信”。對方答復(fù)：

“劉先生的手機進水受潮，至于一年時間里一直沒有維修，原因是網(wǎng)點認為手機變舊價值縮水，換新機性價比更高。”

維修點工作人員直言“沒有修的必要”，所以一直擱置著，未予維修。不過，對方表示，自費更換配件，可以修好手機。

“這樣的服務(wù)質(zhì)量，實在不敢恭維。到底修還是不修？何時修好？小米客服始終不告訴我。”劉先生說，目前他還在與小米方面“拉鋸”，艱難交涉中。他希望小米公司能盡快給予消費者一個滿意的處理方案，而不是一味拖拖拉拉。

幫儂忙工作室

文字 | 夏韻 張儀瑋

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

煩心事、操心事、揪心事

——有困難上今日頭條上海頻道

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