近期，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)四大報(bào)料維權(quán)通道相繼收到近30起涉及手機(jī)消費(fèi)的吐槽、咨詢(xún)和投訴，涵蓋手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、商家銷(xiāo)售假冒品牌手機(jī)、手機(jī)性能與說(shuō)明書(shū)不符等內(nèi)容。消費(fèi)質(zhì)量報(bào)維權(quán)記者均在第一時(shí)間跟進(jìn)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)提醒企業(yè)響應(yīng)、解答咨詢(xún)和提供解決途徑。

█本周話(huà)題：手機(jī)消費(fèi)等你來(lái)吐槽

為便于更多的手機(jī)用戶(hù)掌握相關(guān)法律法規(guī)及手機(jī)三包知識(shí)，及時(shí)、有效地傳遞手機(jī)用戶(hù)的合理訴求，依法解決手機(jī)消費(fèi)糾紛，本周我們開(kāi)通“手機(jī)消費(fèi)等你來(lái)吐槽”話(huà)題。

請(qǐng)記住我們的承諾——“天天3·15你做主 我行動(dòng)”！不管你是遭遇過(guò)手機(jī)價(jià)格欺詐，還是因遇到手機(jī)霸王條款而受氣，又或是購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣手機(jī)索賠無(wú)果……都請(qǐng)及時(shí)向我們反映，我們?cè)谒拇ㄊ∠瘯?huì)指導(dǎo)下，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)系全媒體“天天3·15維權(quán)直通車(chē)”，將聯(lián)合四川工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等職能部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、專(zhuān)家律師團(tuán)等，為你討回公道。

如果你是新浪微博用戶(hù)，你只需要編輯“手機(jī)#消費(fèi)吐槽#”，然后將你的吐槽內(nèi)容跟帖“艾特”我們的官方微博“消費(fèi)質(zhì)量報(bào)社（V）”即可。

如果你是騰訊微信用戶(hù)，你可以通過(guò)搜索和關(guān)注“消費(fèi)質(zhì)量報(bào)（xfzlb_weixin）”，將你的遭遇告訴我們。

如果你正好在電腦旁，你也可以訪(fǎng)問(wèn) “消費(fèi)質(zhì)量網(wǎng)（http://www.xfzlw.com）”,點(diǎn)擊左側(cè)“我要投訴”按鈕，吐槽投訴。

當(dāng)然，你也可以直接撥打我們的報(bào)料熱線(xiàn)02886966164進(jìn)行報(bào)料和投訴。

█典型案例：這款華為手機(jī)到底支持NFC啥功能

“我因看中NFC所以購(gòu)買(mǎi)榮耀7全網(wǎng)通手機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)NFC功能實(shí)際使用有不少附加條件，并且與使用說(shuō)明書(shū)中描述的不一致。”截至記者發(fā)稿時(shí)，累計(jì)超過(guò)10位消費(fèi)者向本報(bào)官博、微信公眾號(hào)和消費(fèi)質(zhì)量網(wǎng)等報(bào)料通道提交投訴信息，吐槽華為榮耀7全網(wǎng)通手機(jī)的NFC功能。

網(wǎng)友曬出的“華為榮耀7《快速指南》”

記者跟進(jìn)關(guān)注后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)華為手機(jī)用戶(hù)提交的截圖中標(biāo)明，榮耀7快速指南明確說(shuō)明：“PLK-AL10支持NFC功能”。

隨后，記者訪(fǎng)問(wèn)“華為商城”官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)PLK-AL10（全網(wǎng)通版）手機(jī)的參數(shù)為：“NFC僅支持卡模擬，不支持讀卡器、不支持P2P文件傳輸。”

PLK-AL10（全網(wǎng)通版）手機(jī)在華網(wǎng)商城的參數(shù)（2016年2月29日截屏）

消費(fèi)質(zhì)量報(bào)官博隨后注意到，新浪微博實(shí)名認(rèn)證“華為終端有限公司華為終端服務(wù)運(yùn)維經(jīng)理”的@花粉助手小D 及@京東商城 相繼對(duì)本報(bào)關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)的和個(gè)別網(wǎng)友的投訴給予回應(yīng)，表示會(huì)跟進(jìn)處理。

到目前為止，僅有一位網(wǎng)友刪除了自己的華為手機(jī)投訴帖，據(jù)參與處理的@蘇寧客服中心 跟帖回復(fù)稱(chēng)，該網(wǎng)友的投訴已經(jīng)得到妥善處理，但并未反饋究竟如何處理？↓↓↓

據(jù)稱(chēng)，該投訴已得到滿(mǎn)意的處理

那么，華為手機(jī)用戶(hù)的質(zhì)疑是否屬實(shí)？華為手機(jī)廠(chǎng)家及銷(xiāo)售商究竟會(huì)采取何種措施回應(yīng)和處理用戶(hù)的質(zhì)疑？本報(bào)將繼續(xù)給予關(guān)注。

█背景資料：NFC手機(jī)（設(shè)備）

NFC手機(jī)是指帶有NFC模塊的手機(jī)。帶有NFC模塊的手機(jī)可以做很多相應(yīng)的應(yīng)用。NFC是Near Field Communication縮寫(xiě)，即近距離無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)。

卡模式（Card emulation）：這個(gè)模式其實(shí)就是相當(dāng)于一張采用RFID技術(shù)的IC卡。可以替代大量的IC卡（包括信用卡）場(chǎng)合商場(chǎng)刷卡、公交卡、門(mén)禁管制，車(chē)票，門(mén)票等等。此種方式下，有一個(gè)極大的優(yōu)點(diǎn)，那就是卡片通過(guò)非接觸讀卡器的 RF 域來(lái)供電，即便是寄主設(shè)備（如手機(jī)）沒(méi)電也可以工作。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式（P2P mode）：這個(gè)模式和紅外線(xiàn)差不多，可用于數(shù)據(jù)交換，只是傳輸距離較短，傳輸創(chuàng)建速度較快，傳輸速度也快些，功耗低（藍(lán)牙也類(lèi)似）。將兩個(gè)具備N(xiāo)FC功能的設(shè)備鏈接，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，如下載音樂(lè)、交換圖片或者同步設(shè)備地址薄。因此通過(guò)NFC，多個(gè)設(shè)備如數(shù)碼相機(jī)、PDA、計(jì)算機(jī)和手機(jī)之間都可以交換資料或者服務(wù)。

NFC設(shè)備已被很多手機(jī)廠(chǎng)商應(yīng)用，NFC技術(shù)在手機(jī)上應(yīng)用主要有以下五類(lèi)。

（1）接觸通過(guò)（Touch and Go），如門(mén)禁管理、車(chē)票和門(mén)票等，用戶(hù)將儲(chǔ)存著票證或門(mén)控密碼的設(shè)備靠近讀卡器即可，也可用于物流管理。

（2）接觸支付（Touch and Pay），如非接觸式移動(dòng)支付，用戶(hù)將設(shè)備靠近嵌有NFC模塊的POS機(jī)可進(jìn)行支付，并確認(rèn)交易。

（3）接觸連接（Touch and Connect），如把兩個(gè)NFC設(shè)備相連接（如圖1中手機(jī)和筆記本電腦），進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（Peer-to-Peer）數(shù)據(jù)傳輸，例如下載音樂(lè)、圖片互傳和交換通訊錄等。

（4）接觸瀏覽（Touch and Explore），用戶(hù)可將NFC手機(jī)接靠近街頭有NFC功能的智能公用電話(huà)或海報(bào)，來(lái)瀏覽交通信息等。

（5）下載接觸（Load and Touch），用戶(hù)可通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)接收或下載信息，用于支付或門(mén)禁等功能，如前述，用戶(hù)可發(fā)送特定格式的短信至家政服務(wù)員的手機(jī)來(lái)控制家政服務(wù)員進(jìn)出住宅的權(quán)限。

消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體中心記者 李曉龍